Política de reembolso
Política
Política de 30 días de 'No hacer preguntas':
Los productos Scotty Makes Stuff adquiridos por nuestros clientes están cubiertos por una garantía de 12 meses contra defectos de fabricación, así como una política de devolución inicial de 30 días sin preguntas.
Nuestro 'no se hicieron preguntas' póliza tiene una duración de 30 días. Si por alguna razón no te gusta, devuélvelo para obtener un reembolso. Si han pasado 30 días desde la entrega de su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible también para un 'no se hicieron preguntas' devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, con el código de barras y el empaque intactos. También necesitaremos una foto del contenido abierto y una foto del paquete sellado. Debe proporcionarnos un enlace de seguimiento que funcione (no una foto de un recibo). Para obtener más detalles sobre una devolución, lea la sección "Reembolsos" a continuación.
Garantía de 12 meses:
Scotty hace cosas 'garantía de 12 meses'que lo cubre contra defectos de fabricación, reemplazará o reparará el producto defectuoso si surge algún defecto de fabricación dentro de los 12 meses posteriores a la compra. Si se encuentra defectuoso, decidiremos reparar o reemplazar todo el producto o solo la parte defectuosa del producto. Cualquier y todos los costos de envío de devolución bajo el 'garantía de 12 meses' será reembolsado o pagado por Scotty Makes Stuff. Si se determina que la falla del producto no se debe a un defecto de fabricación, el cliente deberá pagar todos los costos de envío y reparación o reemplazo.
Muerto a la llegada:
Si se descubre que su producto es defectuoso a la llegada, deberá presentar su reclamo comunicándose con nosotros dentro de los primeros 7 días de la fecha de entrega con fotos o videos del problema para que podamos investigar.
Si se encuentra defectuoso, decidiremos reparar o reemplazar todo el producto o solo la parte defectuosa del producto.
Cabe señalar que si el envío inicial de un cliente llega dañado, cualquier reemplazo enviado ya no tendrá una garantía de entrega de "última milla".
Precios no transferibles:
Todos los precios son correctos en el momento de la compra y cualquier precio posterior no es transferible.
Artículos adicionales no retornables:
Tarjetas de regalo. Vea a continuación para más artículos.
Tarjetas de regalo
Las tarjetas de regalo se envían por correo electrónico y contienen instrucciones para canjearlas al finalizar la compra.
Nuestras tarjetas de regalo no tienen tarifas de procesamiento adicionales.
Nuestras tarjetas de regalo tienen una validez de 3 años a partir de la fecha de compra.
Nuestras tarjetas de regalo no son transferibles, no reembolsables y no se pueden canjear por dinero en efectivo a menos que lo exija la ley.
Cancelaciones
Los clientes pueden cancelar su pedido hasta las 10:00 a. m. en días laborables (hora estándar del este de Australia (AEST))
Información de envío
Para aceptar los Términos y condiciones, debe leery estoy de acuerdo conla Politica de envios antes de realizar su pedido.
Términos de servicio
Para aceptar los Términos y condiciones, debeleery estar de acuerdo con elTérminos de servicioantes de realizar su pedido.
Reembolsos
Política de 30 días "No se hacen preguntas"
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto dentro de 1 semana de haberlo recibido. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de 1 semana.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde), como artículos con signos evidentes de uso, cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Cualquier tarifa comercial no reembolsable (como las tarifas de PayPal) junto con un tarifa fija de reabastecimiento de $ 5 se descontará del total antes de que se procese el reembolso.
Antes de devolver su devolución, debe ponerse en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico customerservice@scottymakesstuff.com para recibir un número de autorización de devolución (RA). Para luego devolver su producto, marque el número RA recibido en la etiqueta de dirección (por ejemplo, RA#US34).
Para ser elegible para obtener un reembolso, debe usar un servicio rastreado y también deberá enviar por correo electrónico los detalles de seguimiento aservicioalcliente@scottymakesstuff.com
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de nuestro envío original se deducirá de su reembolso. Si recibió envío gratuito en su pedido, el costo real del envío se deducirá del reembolso.
Envíos perdidos o perdidos
En los muchos miles de artículos enviados, solo hemos perdido un puñado de artículos de forma permanente. En la mayoría de las circunstancias, encontramos que se nos devolverá un artículo faltante debido a un problema relacionado con la entrega. Si en el caso poco frecuente, su envío se pierde o se extravía de forma permanente, le daremos la opción de recibir un reemplazo o un reembolso.
Para tener en cuenta una posible devolución que nos llegue, esperaremos 80 días a partir de la fecha de envío original antes de declarar un envío perdido de forma permanente.
Cabe señalar que si se pierde el envío inicial de un cliente, cualquier reemplazo o envíos futuros, ya no tendrán una garantía de entrega de "última milla".
Seguimiento incorrecto que muestra la entrega
Esto es cuando un cliente tiene un pedido en el que el seguimiento dice que se entregó, pero el cliente afirma que el artículo no se entregó.
Haremos que el servicio de mensajería investigue el reclamo de los clientes para ver si hay pruebas que lo respalden.
También aceptamos prueba del cliente que refuta que se realizó la entrega.
Si en el caso de que no exista ninguna prueba que demuestre que el artículo no se entregó, aceptaremos la prueba de seguimiento como correcta.
Reembolsos atrasados o faltantes (si es aplicable)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en Servicio al Cliente@scottymakesstuff.com.
Artículos de venta de fin de línea (si es aplicable)
Artículos de venta de fin de líneageneralmente no se pueden reembolsaro reemplazado a menos que lleguen defectuosos. Nota: Esto no se aplica a los artículos de venta regular.
Artículos personalizados o prototipos
Artículos personalizados o prototiposgeneralmente no se pueden reembolsar o reemplazar a menos que lleguen en una condición defectuosa.
Intercambios (si es aplicable)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a customerservice@scottymakesstuff.com y, una vez que confirmemos, puede enviar su artículo a:- Scotty Makes Stuff, 6-8 Albert Lane, Taree, New South Wales, 2430 Australia. Teléfono 02 6500 4760 Correo electrónico: servicioalcliente@scottymakesstuff.com
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como un regalo cuando se compró, o si el obsequio envió el pedido para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y él / ella se enterará de su devolución.
Aduanas y Derechos
Países con Tratados de Libre Comercio con Australia
Los países con Acuerdos de Libre Comercio con Australia generalmente están exentos de derechos de importación. Al momento de escribir, estos incluyen: -
- Estados Unidos
- Japón
- Nueva Zelanda
- Corea del Sur
- Hong Kong
- Malasia
- Indonesia
- Perú
- Chile
- Tailandia
- Porcelana
- Brunéi
- Birmania
- las Filipinas
- Camboya
- Vietnam
- y muchos países insulares del Pacífico.
Fo la información más actualizada sobre detalles, consulteeste sitio web del DFAT.
Todos los demás países
Para todos los demás países, encontrará que los cambios recientes en la forma en que los servicios aduaneros de todo el mundo procesan los envíos valorados en menos de $ 1000 han significado que en estos países, tendrá que pagar aranceles de importación antes de que se entregue su envío.
Cada país determina sus propias leyes y reglamentos de importación y, lamentablemente, no tenemos la capacidad de determinar o cotizar tarifas, impuestos, aranceles o aranceles de importación.
Nuestras tarifas de envío internacional no incluyen impuestos de importación, derechos de aduana o cargos que puedan surgir cuando un envío llega al país de destino.
Todas las tasas, impuestos y aranceles aduaneros aplicables son responsabilidad exclusiva del cliente.
De acuerdo con la Ley del Consumidor de Australia, no podemos y no tergiversamos los envíos como "Regalos" ni devaluamos el costo total de venta al público de un producto (s) para evitar los aranceles y aranceles aduaneros.
Lamentablemente, no podemos reembolsar los gastos de envío nacionales e internacionales originales. Además, no reembolsamos derechos de aduana, aranceles, impuestos, IVA o aranceles.
Si rechaza un envío debido a tarifas de importación inesperadas, no se reembolsa el costo de envío original. Si hay cargos de corretaje, aduanas, aranceles, envío de devolución o impuestos incurridos por nosotros en su nombre, estos se descontarán del reembolso disponible.
El destinatario de la mercancía es el importador registrado y debe cumplir con todas las leyes y reglamentos del país de destino.
Si se rechaza un paquete o se nos devuelve debido a información de dirección inexacta, se determina que no se puede entregar o se rechaza en la aduana y el cliente solicita volver a enviar el pedido, las tarifas de envío originales no son reembolsables y el comprador asume los costos de envío asociados con la devolución. envío a nosotros, así como el reenvío de mercancías antes del reenvío.
No podemos hacernos responsables de ningún paquete incautado por la aduana.
Para obtener más información sobre los cargos de aduanas y aranceles, comuníquese con su oficina de aduanas local.
Mercancías no recibidas deliberadamente
Si elige no recibir su compra o no hace un esfuerzo razonable para recibir o hacer un seguimiento y adquirir su compra, entonces puede perder su oportunidad de recibir un reembolso. Es su responsabilidad pagar el envío de devolución como se describe anteriormente en "Reembolsos". Todos y cada uno de los costos para nosotros por devolver cualquier producto que no se haya recibido deliberadamente saldrán de cualquier posible reembolso.
Si el envío original más el costo de devolvernos el artículo es mayor que el costo del pedido, entonces tenemos derecho a abandonar el envío y recuperar todo o parte del reembolso para cubrir nuestras pérdidas.
Tenga en cuenta que algunos servicios de envío pueden tardar mucho tiempo en devolver su compra, por lo que el plazo de reembolso puede expirar durante el envío de devolución.