Retour

Politique

Politique « sans poser de questions » de 30 jours :

Les produits Scotty Makes Stuff achetés par nos clients sont couverts par une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication ainsi qu'une politique de retour initiale de 30 jours, « sans poser de questions ».

Notre 'sans poser de questions' la politique dure 30 jours. Si pour une raison quelconque vous ne l'aimez pas, retournez-le pour un remboursement. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être également éligible à un 'sans poser de questions' retour, vos articles doivent être dans le même état que vous les avez reçus, avec le code-barres et l'emballage intacts. Nous aurons également besoin d'une photo du contenu ouvert ainsi que d'une photo de l'emballage scellé. Vous devez nous fournir un lien de suivi fonctionnel (pas une photo d'un reçu). Pour plus de détails concernant un retour, veuillez lire la section "Remboursements" ci-dessous.

Garantie 12 mois :

Le Scotty fait des trucs 'Garantie 12 mois' qui vous couvre contre les défauts de fabrication remplacera ou réparera le produit défectueux si un défaut de fabrication survient dans les 12 mois suivant l'achat. En cas de défaut, nous déciderons de réparer ou de remplacer l'ensemble du produit ou uniquement la partie défectueuse du produit. Tous les frais d'expédition de retour sous le 'Garantie 12 mois' sera remboursé ou payé par Scotty Makes Stuff. S'il s'avère que la défaillance du produit ne provient pas d'un défaut de fabrication, le client devra payer tous les frais d'expédition et de réparation ou de remplacement.

Mort à l'arrivée:

Si votre produit s'avère défectueux à l'arrivée, vous devrez faire votre réclamation en nous contactant dans les 7 premiers jours suivant la date de livraison.

Tarification non transférable :

Tous les prix sont corrects au moment de l'achat et tout prix ultérieur n'est pas transférable. 

Articles supplémentaires non retournables : 
Cartes cadeaux

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin de votre numéro de commande afin que nous puissions émettre un numéro RA pour le retour.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant), tels que des articles présentant des signes évidents d'utilisation, tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur. 
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Annulations 
Les clients peuvent annuler leur commande jusqu'à 2 heures avant l'expédition de leur commande. 

Remboursements 

Politique « sans poser de questions » de 30 jours

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné dans la semaine suivant sa réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. 
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai d'une semaine. 
Tous les frais marchands non remboursables (tels que les frais PayPal) ainsi que des frais administratifs minimes (1,1 %) seront déduits du total avant que le remboursement ne soit traité.

Avant de renvoyer votre retour, vous devez nous contacter à l'adresse e-mail customerservice@scottymakesstuff.com pour recevoir un numéro d'autorisation de retour (RA). Pour ensuite retourner votre produit, marquez le numéro RA reçu sur l'étiquette d'adresse (par exemple RA#34). Vous devez envoyer votre produit à : 


ScottyMakesStuff (RA#34)
6-8 Allée Albert  
Taree, Nouvelle-Galles du Sud, 2430 
Australie

Courriel : serviceclient@scottymakesstuff.com

Téléphone : + 61 2 6500 4760

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de notre expédition d'origine sera déduit de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) 
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. 
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. 
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. 
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à shipping@scottymakesstuff.com.

Articles en fin de série (le cas échéant) 
Articles en fin de série ne peuvent généralement pas être remboursés ou remplacé à moins qu'ils n'arrivent défectueux. Remarque : cela ne s'applique pas aux articles en vente régulière.

Articles sur mesure ou prototypes

Articles sur mesure ou prototypes ne peuvent généralement pas être remboursés ou remplacés à moins qu'ils n'arrivent dans un état défectueux.

des échanges (le cas échéant) 
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à customerservice@scottymakesstuff.com et une fois que nous aurons confirmé, vous pourrez envoyer votre article à : - Scotty Makes Stuff, 6-8 Albert Lane, Taree, New South Wales, 2430 Australie. Téléphone 02 6500 4760 E-mail : serviceclient@scottymakesstuff.com

Cadeaux 
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur s'est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il s'informera de votre retour.

INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON

Expédition 

Nous sommes un fabricant australien produisant nos propres conceptions et expédiant nos produits depuis notre usine de NSW. Australie. Nous livrons directement à nos clients partout dans le monde. En fait, 94 % de nos ventes sont internationales.

Tous les articles en stock sont généralement emballés dans un délai d'un jour ouvré, sauf s'il s'agit d'un article de commande spéciale.

En raison de la nature parfois incertaine de l'expédition internationale, les délais de livraison ne sont pas garantis mais donnent une indication générale des délais approximatifs. Veuillez également prendre en considération les informations suivantes lorsque vous décidez des options d'expédition que vous choisissez. 

Covid19: En raison des effets mondiaux que Covid-19 a eus sur les délais d'expédition ces lignes directrices peuvent différer. Récemment, les enlèvements par coursier ont pris 2 à 4 jours en raison des mesures de Covid-19. Pour cette raison, nous ne pouvons garantir aucun délai de livraison indiqué.
Les délais de livraison estimés générés sont pour le moins optimistes. La plupart des envois par messagerie qui prennent environ 2 à 5 jours ouvrables prennent au moins deux fois plus de temps en raison des ralentissements de Covid-19. Les coursiers citant plus de 6 jours ont tendance à ne pas être aussi exagérés, bien que dans la pandémie actuelle, vous devez toujours vous préparer à un doublement des délais de livraison.
 
Nous vous remercions de votre aimable patience pendant cette période mondiale difficile.

 

Si vous n'êtes pas disponible pour signer votre livraison, vous devrez prendre des dispositions pour qu'elle soit livrée à nouveau ou pour la récupérer.

 

On nous demande souvent si nous vendons via Amazon ou des distributeurs locaux, mais la majoration que ces intermédiaires ajoutent au prix est trop importante, nous avons donc décidé de vous traiter directement, en usine, pour réduire les coûts.
Parfois, nous constatons qu'un service de messagerie que vous avez sélectionné n'expédie pas à votre adresse lorsque nous commençons à traiter votre commande. En eest cas, nous sélectionnerons un service de messagerie de valeur similaire qui dessert votre adresse.

Douanes et droits 

Les pays ayant des accords de libre-échange avec l'Australie sont généralement exemptés de droits d'importation. Au moment de la rédaction, ceux-ci incluent ; - États-Unis, Japon, Nouvelle-Zélande, Corée du Sud, Hong Kong, Malaisie, Indonésie, Pérou, Chili, Thaïlande, Chine, Brunei, Birmanie, Philippines, Cambodge et Vietnam.

Chaque pays détermine ses propres lois et réglementations en matière d'importation et, malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de déterminer ou de citer les frais, taxes, droits ou tarifs d'importation.

Nos tarifs d'expédition internationale n'incluent pas les taxes d'importation, les droits de douane ou les frais pouvant survenir lorsqu'un envoi atteint le pays de destination.

Tous les frais de douane, taxes et droits applicables sont à la charge exclusive du client.

Conformément à la loi australienne sur la consommation, nous ne pouvons pas et ne déformons pas les envois comme des « cadeaux » ou dévaluons le coût total de vente au détail d'un ou plusieurs produits pour éviter les frais de douane et de douane.

Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser vos frais d'expédition nationaux et internationaux d'origine. De plus, nous ne remboursons pas les droits de douane, les droits, les taxes, la TVA ou les tarifs.

Si vous refusez un envoi en raison de frais d'importation imprévus, les frais d'expédition d'origine, plus les frais de courtage, les droits de douane, les droits, les taxes encourus par nous en votre nom, ainsi que les frais d'expédition de retour ne seront pas remboursés.

Le destinataire de la marchandise est l'importateur officiel et doit se conformer à toutes les lois et réglementations du pays de destination.

Si un colis est refusé ou nous est retourné en raison d'informations d'adresse inexactes, déterminé non livrable ou refusé à la douane, les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. L'acheteur assume les frais d'expédition associés à la réexpédition de la marchandise avant la réexpédition.

Nous ne pouvons être tenus responsables des colis saisis par les douanes.

Pour plus d'informations sur les frais de douane et les droits de douane, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Marchandises délibérément non reçues 
Si vous choisissez de ne pas recevoir votre achat ou si vous ne faites pas d'effort raisonnable pour recevoir ou suivre et vous procurer votre achat, vous pouvez perdre votre chance de recevoir un remboursement. Il est de votre responsabilité de payer les frais de retour comme indiqué ci-dessus sous "Remboursements". Tous les frais qui nous incombent pour retourner tout produit délibérément non reçu proviendront de tout remboursement potentiel.

Si les frais d'expédition d'origine plus les frais de retour de l'article sont supérieurs au coût de la commande, nous avons le droit d'abandonner l'expédition et de récupérer tout ou partie du remboursement pour couvrir nos pertes. 

Veuillez garder à l'esprit que certains services d'expédition peuvent prendre très longtemps pour retourner votre achat, de sorte que votre délai de remboursement peut expirer pendant l'expédition de retour.