Politique d'expédition
INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON
Nous sommes un fabricant australien produisant nos propres conceptions et expédiant nos produits directement depuis des entrepôts aux États-Unis, au Royaume-Uni, dans l'UE et depuis notre siège social en Australie.
Tous les articles stockés sont généralement emballés et prêts à être expédiés dans un délai d'un jour ouvrable.
Notre entrepôt aux États-Unis est situé en Virginie et expédie vers tous les territoires des États-Unis, mais pas vers d'autres pays.
Notre entrepôt de l'UE est situé en Allemagne et expédie vers tous les pays de l'UE et d'autres pays européens.
Notre entrepôt au Royaume-Uni est situé à Christchurch, au sud de Londres, et expédie vers tous les endroits qui ne sont pas couverts par les entrepôts de l'UE et des États-Unis. Certains pays moins évidents couverts par le Royaume-Uni incluent le Canada et le Mexique, car l'expédition depuis le Royaume-Uni est souvent plus rapide et moins chère que depuis les États-Unis.
Notre siège australien est situé à Taree, NSW et expédie en Océanie ainsi que dans le reste du monde. Cela est dû au fait que de nombreux nouveaux produits sont disponibles dans notre usine avant qu'ils n'arrivent dans nos autres entrepôts. Notre expédition par avion est l'option la moins chère mais peut prendre de 1 à 5 semaines. Maintenant que de nombreux pays imposent aux opérateurs postaux et aux coursiers de facturer des taxes et des droits ainsi que des frais de traitement, le coût de la poste aérienne et ces frais peuvent, dans certains pays, être supérieurs aux options de messagerie beaucoup plus rapides qui incluent les droits et les taxes dans les frais d'expédition.
Bien entendu, pour les pays qui ont conclu un accord de libre-échange avec l'Australie, aucune modification supplémentaire ne devrait être apportée.
Ces pays comprennent leÉtats-Unis, Japon, Chine, Nouvelle-Zélande, Corée du Sud, Singapour, Thaïlande, Malaisie, Hong Kong, Chili, Pérou, Indonésie et la plupart des pays insulaires du Pacifique. Cette liste peut changer au fil du temps. Pour obtenir les informations les plus récentes, veuillez consulter ce site Web du DFAT.
Options de messagerie et de poste aérienne
Nous proposons une gamme de services de messagerie internationaux et nationaux pour une livraison rapide et efficace, ainsi que l'option économique du courrier aérien standard beaucoup plus lent.
Courriers
Outre le suivi cohérent et le service fiable que vous attendez des coursiers, vous verrez également une entrée beaucoup plus rapide dans les pays car ils gèrent rapidement leur propre entrée en douane, contrairement à AirMail qui est traité par le personnel des douanes de chaque pays lui-même.
Aramex et Fastway effectuent les ramassages le jour où nous les avons emballés et leur suivi commence à partir du ramassage. UPS fait appel à un coursier tiers pour le transport vers le centre de distribution UPS de Sydney. Les ramassages sont quotidiens à l'heure du déjeuner AEST. Il faut 2 à 3 jours ouvrables avant que les commandes soient scannées à Sydney et c'est à ce moment que vous verrez pour la première fois le mouvement réel dans votre suivi. Une fois que votre envoi aura quitté l'Australie, vous constaterez qu'il vous parviendra assez rapidement.
La plupart des autres coursiers sont des ramassages le lendemain et, comme UPS, ne montrent généralement le mouvement de suivi qu'une fois qu'ils sont scannés à Sydney pendant qu'ils se préparent pour le départ.
Parfois, nous constatons qu'un coursier que vous avez sélectionné n'expédie pas à votre adresse lorsque nous commençons à traiter votre commande. Dans ce cas, nous sélectionnerons un service de messagerie de valeur similaire qui dessert votre adresse.
Standard AirMail - Vitesses de livraison internationales estimées
Standard Airmail utilise Australia Post pour acheminer votre colis à Sydney où il est remis à un tiers pour le fret vers votre pays. Au point de remise, nous ne voyons aucun suivi jusqu'à ce que votre service des douanes remette le colis au service postal de votre pays.
Ce qui se passe généralement, c'est que le tiers livre le colis aux arrivées de fret international de votre pays.
Fait amusant: Tant qu'il se trouve à l'intérieur de la frontière de votre pays, tant qu'il n'a pas été dédouané, votre colis se trouve officiellement dans une zone internationale.
Après l'arrivée,la plupart des pays placent votre colis en quarantaine afin d'empêcher leur personnel des douanes de contracter le coronavirus lors du dédouanement des marchandises étrangères. Cette période de quarantaine dépend de votre pays, mais elle peut ne durer que quelques jours et, dans certains cas, plusieurs semaines.
Vitesses de livraison internationales estimées pour Standard AirMail
Ces estimations sont à titre indicatif et les conditions et les délais d'expédition peuvent changer sans préavis. Ils n'incluent pas le temps passé à se rendre à Sydney ainsi que le temps passé en quarantaine et aux douanes dans votre pays.
Pour les délais de livraison les plus récents, veuillez consulter le lien suivant https://auspost.com.au/about-us/news-media/important-updates/coronavirus/coronavirus-international-updates#international
Veuillez garder à l'esprit que le temps passé en quarantaine douanière n'est pas inclus dans ce tableau.
Autres informations d'expédition
Douanes et droits
Comme nous fabriquons et expédions depuis l'Australie, un certain nombre de pays sont exemptés des frais de douane en raison des accords de libre-échange.
Pays ayant des accords de libre-échange avec l'Australie
États-Unis, Japon, Chine, Nouvelle-Zélande, Corée du Sud, Singapour, Thaïlande, Malaisie, Hong Kong, Chili, Pérou, Indonésie et la plupart des pays insulaires du Pacifique. Cette liste peut changer au fil du temps. Pour obtenir les informations les plus récentes, veuillez consulter ce site Web du DFAT.
Autres pays
Pour tous les autres pays, vous constaterez que les changements récents apportés à la manière dont les services douaniers mondiaux traitent les envois d'une valeur inférieure à 1 000 USD signifient que dans de nombreux pays, vous devrez payer des droits d'importation avant la livraison de votre envoi. Veuillez consulter notretermes et conditionspour plus de détails.
Chaque pays détermine ses propres lois et réglementations en matière d'importation et, malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de déterminer ou de citer les frais, taxes, droits ou tarifs d'importation.
Nos tarifs d'expédition internationale n'incluent pas les taxes d'importation, les droits de douane ou les frais pouvant survenir lorsqu'un envoi atteint le pays de destination.
Tous les frais de douane, taxes et droits applicables sont à la charge exclusive du client.
Conformément à la loi australienne sur la consommation, nous ne pouvons pas et ne déformons pas les envois comme des « cadeaux » ou dévaluons le coût total de vente au détail d'un ou plusieurs produits pour éviter les frais de douane et de douane.
Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser vos frais d'expédition nationaux et internationaux d'origine. De plus, nous ne remboursons pas les droits de douane, les droits, les taxes, la TVA ou les tarifs.
Si vous refusez un envoi en raison de frais d'importation inattendus, l'expédition d'origine ne sera pas remboursée. S'il y a des frais de courtage, de douane, de droit, de frais d'expédition de retour ou de taxes encourus par nous en votre nom, cela sera retiré du disponible remboursement.
Le destinataire de la marchandise est l'importateur officiel et doit se conformer à toutes les lois et réglementations du pays de destination.
Si un colis nous est refusé ou nous est retourné en raison d'informations d'adresse inexactes, déterminé non livrable ou refusé à la douane, les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables et toute expédition de retour sera extraite de tout remboursement disponible. L'acheteur assume les frais d'expédition associés à la réexpédition de la marchandise avant la réexpédition.
Nous ne pouvons être tenus responsables des colis saisis par les douanes.
Pour plus d'informations sur les frais de douane et les droits de douane, veuillez contacter votre bureau de douane local.
Marchandises délibérément non reçues
Si vous choisissez de ne pas recevoir votre achat ou si vous ne faites pas d'effort raisonnable pour recevoir ou suivre et vous procurer votre achat, vous pouvez perdre votre chance de recevoir un remboursement. Il est de votre responsabilité de payer les frais de retour.
Tous les frais qui nous incombent pour retourner tout produit délibérément non reçu proviendront de tout remboursement potentiel. Veuillez garder à l'esprit que certains services d'expédition peuvent prendre très longtemps pour retourner votre achat, de sorte que votre délai de remboursement peut expirer pendant l'expédition de retour.
Remarque : Si les frais d'expédition d'origine plus les frais de retour de l'article sont supérieurs au coût de la commande, nous avons le droit d'abandonner l'expédition et de récupérer tous les remboursements potentiels pour couvrir nos pertes.