Politique

Politique « sans poser de questions » de 30 jours :

Les produits Scotty Makes Stuff achetés par nos clients sont couverts par une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication ainsi qu'une politique de retour initiale de 30 jours, « sans poser de questions ».

Notre 'pas de questions posées' la politique dure 30 jours. Si pour une raison quelconque vous ne l'aimez pas, retournez-le pour un remboursement. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être également éligible à un 'pas de questions posées' retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, avec le code-barres et l'emballage intacts. Nous aurons également besoin d'une photo du contenu ouvert ainsi que d'une photo de l'emballage scellé. Vous devez nous fournir un lien de suivi fonctionnel (pas une photo d'un reçu). Pour plus de détails concernant un retour, veuillez lire la section "Remboursements" ci-dessous.

Garantie 12 mois :

Le Scotty fait des trucs 'Garantie 12 mois'qui vous couvre contre les défauts de fabrication remplacera ou réparera le produit défectueux si un défaut de fabrication survient dans les 12 mois suivant l'achat. En cas de défaut, nous déciderons de réparer ou de remplacer l'ensemble du produit ou uniquement la partie défectueuse du produit. Tous les frais d'expédition de retour sous le 'Garantie 12 mois' sera remboursé ou payé par Scotty Makes Stuff. S'il s'avère que la défaillance du produit ne provient pas d'un défaut de fabrication, le client devra payer tous les frais d'expédition et de réparation ou de remplacement.

Mort à l'arrivée:

Si votre produit s'avère défectueux à l'arrivée, vous devrez faire votre réclamation en nous contactant dans les 7 premiers jours suivant la date de livraison avec des photos et/ou une vidéo du problème afin que nous puissions enquêter.

En cas de défaut, nous déciderons de réparer ou de remplacer l'ensemble du produit ou uniquement la partie défectueuse du produit.

Il convient de noter que si l'envoi initial d'un client arrive endommagé, tout remplacement envoyé n'a plus de garantie de livraison du "dernier kilomètre".

Tarification non transférable :

Tous les prix sont corrects au moment de l'achat et tout prix ultérieur n'est pas transférable.

Articles supplémentaires non retournables :
Cartes cadeaux. Voir ci-dessous pour plus d'articles.

Cartes cadeaux

Les cartes-cadeaux sont livrées par e-mail et contiennent des instructions pour les échanger à la caisse.
Nos cartes-cadeaux n'ont pas de frais de traitement supplémentaires.

Nos cartes cadeaux sont valables 3 ans à compter de la date d'achat.
Nos cartes-cadeaux sont non transférables, non remboursables et ne peuvent être échangées contre de l'argent, sauf si la loi l'exige.

Annulations
Les clients peuvent annuler leur commande jusqu'à 10h00 les jours ouvrables (heure normale de l'Est de l'Australie (AEST))

Informations sur la livraison

Pour accepter les conditions d'utilisation, vous devez lireet accepter dela Politique d'expédition avant de passer votre commande.

Conditions d'utilisation

Pour accepter les Termes et Conditions, vous devezliset accepter laConditions d'utilisationavant de passer votre commande.

Remboursements

Politique « sans poser de questions » de 30 jours

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné dans la semaine suivant sa réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. 
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai d'une semaine. 

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant), tels que des articles présentant des signes évidents d'utilisation, tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur. 
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Tous les frais marchands non remboursables (tels que les frais PayPal) ainsi qu'un frais de restockage fixes de 5 $ seront déduits du total avant que le remboursement ne soit traité.

Avant de renvoyer votre retour, vous devez nous contacter à l'adresse e-mail customerservice@scottymakesstuff.com pour recevoir un numéro d'autorisation de retour (RA). Pour ensuite retourner votre produit, marquez le numéro RA reçu sur l'étiquette d'adresse (par exemple RA#US34).

Pour pouvoir obtenir un remboursement, vous devez utiliser un service suivi et vous devrez également envoyer les détails de suivi par e-mail àserviceclient@scottymakesstuff.com

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de notre expédition d'origine sera déduit de votre remboursement. Si vous avez reçu la livraison gratuite sur votre commande, le coût réel de l'expédition sera déduit du remboursement.

Envois perdus ou manquants

Parmi les milliers d'articles expédiés, nous n'avons eu qu'une poignée d'articles disparus de façon permanente. Dans la plupart des cas, nous constatons qu'un article manquant nous sera retourné car il y a un problème lié à la livraison. Si, dans de rares cas, votre envoi est définitivement perdu ou manquant, nous vous donnerons la possibilité de recevoir un remplacement ou un remboursement.

Pour tenir compte d'un éventuel retour, nous attendrons 80 jours à compter de la date d'expédition d'origine avant de déclarer un envoi définitivement perdu.

Il convient de noter que si l'envoi initial d'un client est perdu, tout remplacement ou envois futurs ne bénéficient plus d'une garantie de livraison du "dernier kilomètre".

Suivi incorrect indiquant la livraison

C'est lorsqu'un client a une commande dont le suivi indique qu'elle est livrée, mais que le client affirme que l'article n'a pas été livré.

Nous demanderons au coursier d'enquêter sur la réclamation du client pour voir s'il existe des preuves à l'appui.

Nous acceptons également la preuve du client qui réfute que la livraison a été effectuée.

Si, dans le cas où il n'y a aucune preuve prouvant que l'article n'a pas été livré, nous accepterons la preuve de suivi comme étant correcte.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) 
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. 
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. 
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. 
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à Service Clients@scottymakesstuff.com.

Articles en fin de série (le cas échéant) 
Articles en fin de sériene peuvent généralement pas être remboursésou remplacé à moins qu'ils n'arrivent défectueux. Remarque : cela ne s'applique pas aux articles en vente régulière.

Articles sur mesure ou prototypes

Articles sur mesure ou prototypesne peuvent généralement pas être remboursés ou remplacés à moins qu'ils n'arrivent dans un état défectueux.

des échanges (le cas échéant) 
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à customerservice@scottymakesstuff.com et une fois que nous aurons confirmé, vous pourrez envoyer votre article à : - Scotty Makes Stuff, 6-8 Albert Lane, Taree, New South Wales, 2430 Australie. Téléphone 02 6500 4760 E-mail : serviceclient@scottymakesstuff.com

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur s'est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il s'informera de votre retour.

Douanes et droits

Pays ayant des accords de libre-échange avec l'Australie

Les pays ayant des accords de libre-échange avec l'Australie sont généralement exonérés des droits d'importation. Au moment de la rédaction, ceux-ci incluent ; -

• États-Unis
• Japon
• Nouvelle-Zélande
• Corée du Sud
• Hong Kong
• Malaisie
• Indonésie
• Pérou
• Chili
• Thaïlande
• Chine
• Brunéi
• Birmanie
• Les Philippines
• Cambodge
• Viêt Nam
• et de nombreux pays insulaires du Pacifique.

Fou les informations les plus récentes sur les détails, veuillez vous référer àce site Web du DFAT.

Tous les autres pays

Pour tous les autres pays, vous constaterez que les récents changements apportés à la manière dont les services douaniers du monde entier traitent les envois d'une valeur inférieure à 1 000 USD signifient que dans ces pays, vous devrez payer des droits d'importation avant la livraison de votre envoi.

Chaque pays détermine ses propres lois et réglementations en matière d'importation et, malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de déterminer ou de citer les frais, taxes, droits ou tarifs d'importation.

Nos tarifs d'expédition internationale n'incluent pas les taxes d'importation, les droits de douane ou les frais pouvant survenir lorsqu'un envoi atteint le pays de destination.

Tous les frais de douane, taxes et droits applicables sont à la charge exclusive du client.

Conformément à la loi australienne sur la consommation, nous ne pouvons pas et ne déformons pas les envois comme des « cadeaux » ou dévaluons le coût total de vente au détail d'un ou plusieurs produits pour éviter les frais de douane et de douane.

Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser vos frais d'expédition nationaux et internationaux d'origine. De plus, nous ne remboursons pas les droits de douane, les droits, les taxes, la TVA ou les tarifs.

Si vous refusez un envoi en raison de frais d'importation imprévus, les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursés. S'il y a des frais de courtage, de douane, des droits, des frais d'expédition de retour ou des taxes encourus par nous en votre nom, cela sera déduit du remboursement disponible.

Le destinataire de la marchandise est l'importateur officiel et doit se conformer à toutes les lois et réglementations du pays de destination.

Si un colis est refusé ou nous est retourné en raison d'informations d'adresse inexactes, déterminé comme non livrable ou refusé à la douane et que le client demande la réexpédition de la commande, les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables et l'acheteur assume les frais d'expédition associés au retour. nous expédier ainsi que la réexpédition de la marchandise avant la réexpédition.

Nous ne pouvons être tenus responsables des colis saisis par les douanes.

Pour plus d'informations sur les frais de douane et les droits de douane, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Marchandises délibérément non reçues
Si vous choisissez de ne pas recevoir votre achat ou si vous ne faites pas d'effort raisonnable pour recevoir ou suivre et vous procurer votre achat, vous pouvez perdre votre chance de recevoir un remboursement. Il est de votre responsabilité de payer les frais de retour comme indiqué ci-dessus sous "Remboursements". Tous les frais qui nous incombent pour retourner tout produit délibérément non reçu proviendront de tout remboursement potentiel.

Si les frais d'expédition d'origine plus les frais de retour de l'article sont supérieurs au coût de la commande, nous avons le droit d'abandonner l'expédition et de récupérer tout ou partie du remboursement pour couvrir nos pertes.

Veuillez garder à l'esprit que certains services d'expédition peuvent prendre très longtemps pour retourner votre achat, de sorte que votre délai de remboursement peut expirer pendant l'expédition de retour.